Wist je dat? Onderzoek uitwijst dat in emotionele of stressvolle situaties (zoals een ontruiming) non-verbale communicatie vaak veel krachtiger overkomt dan woorden?

Terwijl verbale communicatie zich richt op de inhoud (wat je zegt of schrijft), geeft de non-verbale kant (je houding, handgebaren en gezichtsuitdrukking) de doorslag in hoe betrouwbaar de boodschap wordt gevonden.
Als een BHV’er heel rustig zegt “blijf kalm” (verbaal), maar tegelijkertijd wild om zich heen kijkt en zweet (non-verbaal), zullen mensen de paniek overnemen in plaats van de rust!